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Fragen & Antworten

Hier finden Sie einige Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserer Marke und unseren Produkten. Möchten Sie Kontakt aufnehmen oder haben Sie weitere Fragen, die nicht aufgeführt sind? Kontaktieren Sie uns hier

Häufig gestellte Fragen

  • Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, dauert der Standard-Economy-Versand in der Regel 2-3 Werktage, während der Priority-Versand über die Schweizer Post normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen ankommt.

    Sie können den Status Ihrer Sendung mit der in Ihrer Versandbestätigung angegebenen Sendungsnummer verfolgen.

    Bitte beachten Sie, dass wir zwar bemüht sind, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten, die Versandzeiten jedoch während Spitzenzeiten, Feiertagen oder bei ungünstigen Wetterbedingungen leicht verlängert sein können.

    *Es ist wichtig zu verstehen, dass dieser geschätzte Versandzeitraum nicht garantiert ist, da unvorhergesehene Umstände bei der Versandfirma zu Verzögerungen führen können. In solchen Fällen haftet MI in ME nicht, und wir empfehlen, sich für weitere Unterstützung an die Schweizer Post zu wenden.

  • Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Anfragen. Sie können unser Kundenserviceteam per E-Mail unter hello@miinme.ch kontaktieren. Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten, obwohl unsere Supportverfügbarkeit insbesondere während Spitzenzeiten wie Feiertagen oder Werbeaktionen eingeschränkt sein kann.

  • Wir versichern Ihnen, dass alle unsere Produkte zu 100 % authentisch und original sind. Unser koreanisches Team wählt jeden Artikel sorgfältig aus, und wir beziehen unsere Produkte direkt aus Korea.

  • Unser Lager und Büro befinden sich selbstverständlich in Zürich, wo wir die Verpackung und den Versand aller Bestellungen abwickeln. Derzeit erfolgen unsere Versandaktivitäten ausschließlich innerhalb der Schweiz, einschließlich Liechtenstein.

  • Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über CHF 50 an. 🚚

Zahlungen

  • Wir akzeptieren Zahlungen von großen Kreditkartenunternehmen wie Visa, Mastercard, American Express und Apple Pay.

  • Die Rechnung wird automatisch per E-Mail versendet; wir stellen keine zusätzlichen Papierversionen zur Verfügung. Wenn Sie eine Kopie Ihrer Bestellübersicht benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@miinme.ch, und wir helfen Ihnen gerne, eine neue zu erhalten.

Versand

  • Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, dauert der Standard-Economy-Versand in der Regel 2-3 Werktage, während der Priority-Versand über die Schweizer Post normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen ankommt.

    Sie können den Status Ihrer Sendung mit der in der Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Sendungsnummer verfolgen.

    Bitte beachten Sie, dass wir zwar bemüht sind, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten, die Versandzeiten jedoch während Spitzenzeiten, Feiertagen oder bei ungünstigen Wetterbedingungen leicht verlängert sein können.

    *Es ist wichtig zu verstehen, dass dieser geschätzte Versandzeitraum nicht garantiert ist, da unvorhergesehene Umstände bei der Versandfirma zu Verzögerungen führen können. In solchen Fällen haftet MI in ME nicht, und wir empfehlen, sich für weitere Unterstützung an die Schweizer Post zu wenden.

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen beim Kurier und schauen Sie sich in Ihrer Umgebung um, einschließlich Ihres Briefkastens und bei Nachbarn. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurier bezüglich des fehlenden Pakets einleiten können.

    *Bitte beachten Sie, dass MI in ME nicht für verlorene oder gestohlene Pakete nach der Zustellung verantwortlich ist, es sei denn, der Verlust erfolgt während des Transports.

  • Wir bieten zwei Versandoptionen an: Standardversand für CHF 7,00 und Prioritätsversand für CHF 9,00. Zusätzlich ist die Lieferung bei Bestellungen über CHF 50 kostenlos. 📦 🚚

  • Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über CHF 70 an. 🚚

  • Derzeit sind unsere Versanddienste auf Lieferungen innerhalb der Schweiz und Liechtensteins beschränkt. Wir arbeiten aktiv daran, bald auch andere EU-Länder einzubeziehen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Übergangszeit.

  • Unser Lager und Büro befinden sich selbstverständlich in Zürich, wo wir die Verpackung und den Versand aller Bestellungen abwickeln. Derzeit erfolgen unsere Versandaktivitäten ausschließlich innerhalb der Schweiz, einschließlich Liechtenstein.

Produkte

  • Wir versichern Ihnen, dass alle unsere Produkte zu 100 % authentisch und original sind. Unser koreanisches Team wählt jeden Artikel sorgfältig aus, und wir beziehen unsere Produkte direkt aus Korea.

  • Wir freuen uns immer sehr über Ihre Produkt- oder Markenempfehlungen! 😊

    Zögern Sie bitte nicht, uns unter sales@miinme.ch zu kontaktieren. Seien Sie versichert, dass alle Produkte in unserem Shop sorgfältig gemäß den EU-/Schweizer Richtlinien und Vorschriften ausgewählt werden. Wenn die vorgeschlagenen K-Beauty-Produkte oder Marken diesen Standards entsprechen, können Sie erwarten, sie bald in unserem Shop zu finden!

  • Jedes Produkt zeigt ein Verfallsdatum auf der Verpackung an. Mit Ausnahme bestimmter Artikel haben unsere Produkte in der Regel eine Haltbarkeit von drei Jahren, wenn sie ungeöffnet und bei Raumtemperatur gelagert werden. Wir empfehlen, das Produkt innerhalb von 12 Monaten nach dem Öffnen zu verwenden, was durch das Symbol „geöffneter Behälter“ angezeigt wird.

  • Wir heißen Sie jederzeit willkommen und freuen uns auf die Zusammenarbeit. Für weitere Unterstützung bei Partnerschaften und Großhandelsanfragen sowie geschäftliche Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an unser Verkaufsteam unter office@miinme.ch

Bestellen

  • Bestellbestätigungen werden sofort nach Abschluss Ihres Kaufs an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

    Falls Sie keine Bestätigung von uns erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden oder Ihr Konto auf unserer offiziellen Website zu überprüfen. Sollten Sie Ihre Bestellnummer nicht zur Hand haben, bestätigen Sie bitte die während der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den vollständigen Namen, damit wir Ihnen effizient weiterhelfen können.

    Bitte beachten Sie, dass unsere E-Mails versehentlich von Spamfiltern blockiert werden können. Wir empfehlen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen und unsere E-Mails als sicher zu markieren, um den rechtzeitigen Erhalt zukünftiger Nachrichten zu gewährleisten.

  • Leider können wir nach Aufgabe einer Bestellung keine Änderungen oder Ersatzlieferungen mehr vornehmen. Nach der Bezahlung wird die Bestellung sofort von unserem Vertriebszentrum zur Ausführung bearbeitet. Sobald dieser Prozess begonnen hat, können wir den Versand nicht mehr stornieren oder ändern. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen und kontaktieren Sie uns unter hello@miinme.ch für Unterstützung.

Rückgaben & Rückerstattungen

  • Wir freuen uns, Rücksendungen aus beliebigen Gründen zu akzeptieren. Unsere Rückgabebedingungen gelten 14 Tage ab Erhalt des Artikels, sodass Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rücksendung beantragen können.

    Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen die zurückgesendeten Produkte in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und unbenutzt sein. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Bedingungen, wie Produkte, die unbrauchbar sind, ohne Originalverpackung oder geöffnet wurden, nicht erstattet werden können. Die Kunden tragen alle Rücksendekosten, und bitte beachten Sie, dass alle Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

    Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von bis zu 14 Werktagen bearbeitet, es kann jedoch länger dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint. Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@miinme.ch.

  • Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte überprüfen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung die Artikel sorgfältig. Sollten Sie Mängel, Schäden oder falsche Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@miinme.ch und fügen Sie ein Foto des betroffenen Artikels bei. So können wir die Situation beurteilen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um das Problem für Sie zu beheben.