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Fragen und Antworten

Hier sind einige Antworten auf beliebte Fragen zu unserer Marke und unseren Produkten. Möchten Sie Kontakt aufnehmen oder haben Sie andere Fragen nicht aufgeführt? Kontaktieren Sie uns hier

Häufig gestellte Fragen

  • Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, dauert der Standard-Economy-Versand in der Regel 2-3 Werktage, während der Priority-Versand über die Schweizer Post normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen eintrifft.

    Sie können den Status Ihrer Sendung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt wurde, verfolgen.

    Bitte beachten Sie, dass wir zwar bestrebt sind, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden prompt zu bearbeiten, die Versandzeiten jedoch während Spitzenzeiten, Feiertagen oder ungünstigen Wetterbedingungen leicht verlängert sein können.

    *Es ist wichtig zu verstehen, dass dieser geschätzte Versandzeitrahmen nicht garantiert ist, da unvorhergesehene Umstände mit dem Versandunternehmen zu Verzögerungen führen können. In solchen Fällen haftet MI in ME nicht, und wir empfehlen, sich an die Schweizer Post für weitere Unterstützung zu wenden.
  • Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Anfragen. Sie können unser Kundenserviceteam kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an hello@miinme.ch senden. Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, obwohl unsere Verfügbarkeit für Unterstützung möglicherweise begrenzt ist, insbesondere während Spitzenzeiten wie an Feiertagen oder während Promotion-Events.
  • Wir versichern Ihnen, dass alle unsere Produkte zu 100 % authentisch und original sind. Unser koreanisches Personal wählt jedes Produkt sorgfältig aus, und wir beziehen unsere Produkte direkt aus Korea.
  • Certainly, unser Lager und Büro befinden sich in Zürich, wo wir das Verpacken und Versenden aller Bestellungen abwickeln. Momentan beschränken sich unsere Versandoperationen ausschließlich auf die Schweiz, einschließlich Liechtenstein.

  • Ja, wir bieten kostenlosen Standard versand für alle Bestellungen über CHF 70. 🚚

Zahlungen

  • Wir akzeptieren Zahlungen von großen Kreditkartenunternehmen wie Visa, Mastercard, American Express und Apple Pay.

  • Die Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt; wir stellen keine zusätzlichen Papier dokumente zur Verfügung. Wenn Sie eine Kopie Ihrer Bestell übersicht benötigen, wenden Sie sich bitte an unsHello@miinme.chUnd wir helfen Ihnen gerne bei der Erlangung eines neuen.

Versand

  • Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, dauert der Standard-Economy-Versand in der Regel 2-3 Werktage, während der Priority-Versand über die Schweizer Post in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen eintrifft.

    Sie können den Status Ihrer Sendung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt wurde, verfolgen.

    Bitte beachten Sie, dass wir zwar bestrebt sind, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden prompt zu bearbeiten, die Versandzeiten jedoch während Spitzenzeiten, Feiertagen oder ungünstigen Wetterbedingungen leicht verlängert sein können.

    *Es ist wichtig zu verstehen, dass dieser geschätzte Versandzeitrahmen nicht garantiert ist, da unvorhergesehene Umstände beim Versandunternehmen zu Verzögerungen führen können. In solchen Fällen haftet MI in ME nicht, und wir empfehlen, sich an die Schweizer Post für weitere Unterstützung zu wenden.
  • Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen beim Zustelldienst und kontrollieren Sie Ihre Umgebung, einschließlich Ihres Briefkastens und bei Nachbarn. Falls Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung mit dem Zustelldienst bezüglich des fehlenden Pakets einleiten können. *Bitte beachten Sie, dass MI in ME nicht für verlorene oder gestohlene Pakete nach der Zustellung verantwortlich ist, es sei denn, der Verlust tritt während des Transports auf.
  • Wir bieten zwei Versandoptionen an: Standardversand für CHF 8.50 und Prioritätsversand für CHF 10.50.  Darüber hinaus ist die Lieferung kostenlos für Bestellungen über CHF 70. 📦 🚚
  • Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über CHF 70 an. 🚚
  • Derzeit sind unsere Versanddienste auf die Schweiz und Liechtenstein für Inlandszustellungen beschränkt. Wir arbeiten aktiv daran, unser Angebot bald auf andere EU-Länder auszudehnen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Übergangsphase.
  • Natürlich, unser Lager und Büro befinden sich in Zürich, wo wir die Verpackung und den Versand aller Bestellungen abwickeln. Derzeit erfolgen unsere Versandaktivitäten ausschließlich innerhalb der Schweiz, einschließlich Liechtenstein.

Produkte

  • Wir versichern Ihnen, dass alle unsere Produkte zu 100 % authentisch und original sind. Unsere koreanischen Mitarbeiter wählen jedes einzelne Produkt sorgfältig aus, und wir beziehen unsere Produkte direkt aus Korea.

  • Wir heißen Ihre Produkt- oder Marktempfehlungen immer herzlich willkommen! 😊

    Zögern Sie bitte nicht, uns unter sales@miinme.ch zu kontaktieren. Seien Sie versichert, dass alle Produkte in unserem Geschäft sorgfältig gemäß den Richtlinien und Vorschriften der EU/Schweiz ausgewählt werden. Wenn die vorgeschlagenen K-Beauty-Produkte oder Marken diesen Standards entsprechen, können Sie erwarten, dass Sie sie bald in unserem Geschäft finden!

  • Jedes Produkt wird ein Ablaufdatum auf seiner Verpackung anzeigen. Mit Ausnahme bestimmter Artikel haben unsere Produkte typischerweise eine Haltbarkeit von drei Jahren, wenn sie ungeöffnet und bei Raumtemperatur gelagert werden. Wir empfehlen, das Produkt innerhalb von 12 Monaten nach dem Öffnen zu verwenden, was durch das Symbol "geöffenes Glas" gekennzeichnet ist.
  • Wir heißen Sie jederzeit herzlich willkommen und freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Für weitere Unterstützung bei Partnerschaften und Großhandelsangelegenheiten sowie für geschäftliche Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam unter office@miinme.ch.

Bestellung

  • Bestellbestätigungen werden umgehend an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist.

    Falls Sie keine Bestätigung von uns erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren oder Ihr Konto auf unserer offiziellen Website zu überprüfen. Falls Sie Ihre Bestellnummer nicht haben, bestätigen Sie bitte die E-Mail-Adresse und den vollständigen Namen, die Sie während des Bestellvorgangs verwendet haben. Dadurch können wir Ihnen effizient weiterhelfen.

    Bitte beachten Sie, dass unsere E-Mails möglicherweise versehentlich von Spam-Filtern erfasst wurden. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen und unsere E-Mails als sicher zu markieren, um den rechtzeitigen Empfang zukünftiger Mitteilungen zu gewährleisten.

  • Leider können wir nach der Bestellung keine Änderungen oder Auswechs lungen vornehmen. Bei der Zahlung bearbeitet unser Distribution zentrum den Auftrag zur Erfüllung sofort. Sobald dieser Prozess begonnen hat, können wir die Sendung nicht mehr stornieren oder ändern. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe bedingungen und wenden Sie sich an unsHello@miinme.chUm Hilfe.

Rückgabe & Erstattung

  • Wir freuen uns, Rücksendungen aus jedem Grund entgegennehmen zu können. Unsere Rückgaberichtlinie erstreckt sich über 14 Tage ab dem Datum des Warenerhalts, sodass Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rücksendung beantragen können.

    Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen die zurückgesandten Produkte sich in ihrer Originalverpackung befinden, ungeöffnet und unbenutzt sein. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Bedingungen, wie Produkte, die unbrauchbar sind, ohne ihre Originalverpackung oder geöffnet sind, nicht erstattungsfähig sind. Kunden tragen alle Rücksendeversandkosten, und bitte beachten Sie, dass alle Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

    Rückerstattungen dauern normalerweise bis zu 14 Werktage, um bearbeitet zu werden, obwohl es länger dauern kann, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint. Um den Rücksendeprozess einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@miinme.ch.
  • Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Bitte überprüfen Sie die Artikel gründlich, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Sollten Sie Mängel, Schäden oder falsche Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@miinme.ch und fügen Sie ein Foto des betroffenen Artikels bei. Dadurch können wir die Situation einschätzen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um das Problem für Sie zu lösen.