Centre d'aide
Contactez-nous
Besoin d’aide avec votre commande, vos produits ou des conseils en soins de la peau ?
Notre équipe est heureuse de vous aider. Choisissez la meilleure façon de nous contacter ci-dessous.
-
*Pour les demandes de gros ou commerciales, veuillez contacter notre équipe commerciale à sales@miinme.ch
Support client WhatsApp
Discutez avec notre équipe d'assistance client sur WhatsApp pour une aide rapide concernant les produits, les commandes ou des conseils de soins de la peau.
Envoyez-nous un message et nous répondrons dès que possible pendant nos heures de support.
Heures du service client :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00
Envoyez-nous un e-mail
Vous préférez le courriel ? Envoyez-nous un message en utilisant le formulaire ci-dessous.
Remplissez le formulaire de contact et notre équipe d'assistance vous répondra dès que possible.
Questions fréquemment posées
-
Après l'expédition de votre commande, la livraison standard économique prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, tandis que la livraison prioritaire via Swiss Post arrive habituellement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Vous pouvez suivre le statut de votre envoi en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de traiter les commandes rapidement sous 24 heures, les délais d'expédition peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de forte affluence, les jours fériés ou en cas de conditions météorologiques défavorables.
*Il est important de comprendre que ce délai de livraison estimé n'est pas garanti, car des circonstances imprévues avec la société de transport peuvent entraîner des retards. Dans de tels cas, MI in ME n'est pas responsable, et nous vous conseillons de contacter Swiss Post pour obtenir une assistance supplémentaire.
-
Nous vous assurons que tous nos produits sont 100 % authentiques et originaux. Notre personnel coréen sélectionne chaque article avec soin, et nous nous approvisionnons directement en Corée.
-
Nous sommes heureux d'accepter les retours pour quelque raison que ce soit. Notre politique de retour s'étend sur 14 jours à partir de la date de réception de l'article, vous permettant de demander un retour dans ce délai.
Pour être éligible à un remboursement, les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Veuillez noter que certaines conditions, telles que les produits inutilisables, sans leur emballage d'origine ou ouverts, ne peuvent pas être remboursées. Les clients sont responsables de tous les frais de retour, et veuillez noter que tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Les remboursements prennent généralement jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traités, bien qu'il puisse s'écouler plus de temps avant que la transaction n'apparaisse sur votre compte. Pour initier le processus de retour, veuillez nous contacter via Whatsapp ou à hello@miinme.ch.
-
Certainement, notre entrepôt et bureau sont situés à Zurich, où nous gérons l'emballage et l'expédition de toutes les commandes. Pour le moment, nos opérations d'expédition se limitent exclusivement à la Suisse, y compris le Liechtenstein.
