Centre d'aide

Questions et réponses

Voici quelques réponses aux questions fréquemment posées sur notre marque et nos produits. Vous souhaitez nous contacter ou avez d'autres questions qui ne sont pas répertoriées ? Contactez-nous ici.

Questions fréquemment posées

  • Une fois votre commande expédiée, cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrables avec une expédition économique standard et 1 à 2 jours ouvrables avec une expédition prioritaire par la Poste Suisse.

    Vous pouvez suivre la poste avec le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

    *Fait attention

    Nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes dans les plus brefs délais, sous 24 heures. Le délai d'expédition des commandes peut prendre un peu plus de temps que d'habitude lors de jours spéciaux, de jours fériés et de conditions météorologiques extrêmes.

    Ce délai d'expédition estimé n'est pas garanti. La situation inattendue du transporteur peut entraîner des retards. Dans ce cas, Mi in Me n'est pas responsable, veuillez contacter la Poste Suisse.

  • Nous apprécions vos commentaires et vos questions. Vous pouvez contacter notre équipe du service client en envoyant un e-mail à hello@miinme.ch. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures, bien que notre disponibilité pour le support puisse être limitée, notamment pendant les périodes de pointe telles que les jours fériés ou les événements promotionnels.

  • Tous nos produits sont garantis 100% authentiques et originaux. Chacun de nos produits est soigneusement sélectionné par notre personnel coréen et est fourni directement depuis la Corée.

  • Certainly, our warehouse and office are situated in Zurich, where we handle the packing and dispatching of all orders. At the moment, our shipping operations are exclusively within Switzerland, including Liechtenstein.
  • Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 70 CHF. 🚚

Paiements

  • Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay.

  • La facture sera automatiquement envoyée par email, aucun document papier supplémentaire ne sera fourni. Si vous avez besoin d'une copie du récapitulatif de votre commande, veuillez nous contacter à hello@miinme.ch , et nous vous aiderons à en fournir une nouvelle.

Expédition

  • Après l'expédition de votre commande, la livraison économique standard prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, tandis que la livraison prioritaire via Swiss Post arrive généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

    Vous pouvez suivre le statut de votre envoi en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

    Veuillez noter que bien que nous nous efforcions de traiter les commandes rapidement dans les 24 heures, les délais d'expédition peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de pointe, les jours fériés ou les conditions météorologiques défavorables.

    *Il est important de comprendre que ce délai de livraison estimé n'est pas garanti, car des circonstances imprévues avec la société de transport peuvent entraîner des retards. Dans de tels cas, MI in ME n'est pas responsable, et nous vous conseillons de contacter Swiss Post pour obtenir une assistance supplémentaire.
  • Veuillez vérifier les informations de suivi de votre colis auprès du transporteur et inspecter les environs, y compris votre boîte aux lettres et chez vos voisins. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur concernant le colis manquant. *Veuillez noter que MI in ME n'est pas responsable des colis perdus ou volés après la livraison, sauf si la perte survient pendant le transport.
  • Nous proposons deux options de livraison : la livraison standard pour 8,50 CHF et la livraison prioritaire pour 10,50 CHF. De plus, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 70 CHF. 📦 🚚

  • Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 CHF. 🚚

  • Actuellement, nos services d'expédition sont limités à la Suisse et au Liechtenstein pour les livraisons domestiques. Nous travaillons activement à étendre notre portée pour inclure d'autres pays de l'UE prochainement. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période de transition.
  • Bien sûr, notre entrepôt et bureau sont situés à Zurich, où nous gérons l'emballage et l'expédition de toutes les commandes. Pour le moment, nos opérations d'expédition se font exclusivement en Suisse, y compris au Liechtenstein.

Des produits

  • Nous vous assurons que tous nos produits sont 100 % authentiques et originaux. Notre personnel coréen sélectionne méticuleusement chaque article, et nous obtenons nos produits directement de Corée.

  • Nous sommes toujours les bienvenus pour entendre vos recommandations de produits ou de marques😊 Veuillez nous contacter à sales@miinme.ch

    Tous les produits de notre magasin sont soigneusement sélectionnés sur la base des politiques et réglementations de l'UE/Suisse.

    Si ces produits/marques K-beauty sont conformes à la réglementation, bien sûr, vous pourrez également les voir bientôt dans notre magasin !

  • Chaque produit affichera une date de péremption sur son emballage. À l'exception de certains articles, nos produits ont généralement une durée de conservation de trois ans lorsqu'ils sont non ouverts et stockés à température ambiante. Nous recommandons d'utiliser le produit dans les 12 mois suivant son ouverture, ce qui est indiqué par le symbole du "pot ouvert".
  • Nous vous accueillons toujours avec plaisir et avons hâte de travailler ensemble. Pour toute assistance supplémentaire concernant le partenariat et la vente en gros, pour les demandes commerciales, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe commerciale à l'adresse office@miinme.ch.

Commande

  • Les confirmations de commande sont envoyées immédiatement à votre adresse e-mail dès que votre achat est finalisé.

    Si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part, n'hésitez pas à nous contacter directement ou à vérifier votre compte sur notre site Web officiel. Si vous n'avez pas votre numéro de commande, veuillez confirmer l'adresse e-mail et le nom complet utilisés lors du processus de commande, afin que nous puissions vous aider efficacement.

    Veuillez noter que nos e-mails peuvent être involontairement signalés comme spam. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier de spam et de marquer nos e-mails comme sûrs pour garantir la réception en temps opportun de nos futures communications.
  • Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter de modifications ou de substitutions. Dès que le paiement est effectué, notre centre de distribution traite immédiatement la commande pour son expédition. Une fois ce processus enclenché, nous ne pouvons ni annuler ni modifier l'expédition. Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez consulter notre politique de retour et nous contacter à l'adresse hello@miinme.ch pour obtenir de l'aide.

Retours et remboursements

  • Nous sommes heureux d'accepter les retours pour n'importe quelle raison. Notre politique de retour s'étend sur une période de 14 jours à compter de la réception de l'article, ce qui vous permet de demander un retour pendant ce délai.

    Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Veuillez noter que certaines conditions, telles que les produits inutilisables, sans leur emballage d'origine ou ouverts, ne peuvent pas être remboursées. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition pour le retour, et veuillez noter que tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

    Les remboursements prennent généralement jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traités, bien qu'il puisse falloir plus de temps pour que la transaction apparaisse sur votre compte. Pour initier le processus de retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@miinme.ch.
  • Nous nous excusons pour tout inconvénient causé. À réception de votre commande, veuillez inspecter attentivement les articles. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou des articles incorrects, contactez-nous immédiatement à l'adresse hello@miinme.ch, en joignant une photo de l'article affecté. Cela nous permettra d'évaluer la situation et de prendre les mesures appropriées pour vous rectifier.