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Questions/Réponses

Voici quelques réponses aux questions fréquentes sur notre marque et nos produits. Vous souhaitez nous contacter ou avez d'autres questions non listées ? Contactez-nous ici

Questions fréquemment posées

  • Après l'expédition de votre commande, la livraison standard économique prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, tandis que la livraison prioritaire via Swiss Post arrive habituellement sous 1 à 2 jours ouvrables.

    Vous pouvez suivre le statut de votre envoi en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

    Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de traiter les commandes rapidement sous 24 heures, les délais d'expédition peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de forte affluence, les jours fériés ou en cas de conditions météorologiques défavorables.

    *Il est important de comprendre que ce délai d'expédition estimé n'est pas garanti, car des circonstances imprévues avec la société de transport peuvent entraîner des retards. Dans de tels cas, MI in ME n'est pas responsable, et nous vous conseillons de contacter Swiss Post pour obtenir une assistance supplémentaire.

  • Nous apprécions vos retours et vos questions. Vous pouvez contacter notre équipe du service client en envoyant un e-mail à hello@miinme.ch. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes sous 48 heures, bien que notre disponibilité puisse être limitée, notamment pendant les périodes de forte affluence comme les jours fériés ou les événements promotionnels.

  • Nous vous assurons que tous nos produits sont 100 % authentiques et originaux. Notre personnel coréen sélectionne chaque article avec soin, et nous nous approvisionnons directement en Corée.

  • Certainement, notre entrepôt et bureau sont situés à Zurich, où nous gérons l'emballage et l'expédition de toutes les commandes. Pour le moment, nos opérations d'expédition se limitent exclusivement à la Suisse, y compris le Liechtenstein.

  • Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 CHF. 🚚

Paiements

  • Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay.

  • La facture sera envoyée automatiquement par e-mail ; nous ne fournissons pas de documents papier supplémentaires. Si vous avez besoin d'une copie de votre récapitulatif de commande, veuillez nous contacter à hello@miinme.ch, et nous serons ravis de vous aider à en obtenir une nouvelle.

Expédition

  • Après l'expédition de votre commande, la livraison standard économique prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, tandis que la livraison prioritaire via Swiss Post arrive habituellement sous 1 à 2 jours ouvrables.

    Vous pouvez suivre le statut de votre envoi en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

    Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de traiter les commandes rapidement sous 24 heures, les délais d'expédition peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de forte affluence, les jours fériés ou en cas de conditions météorologiques défavorables.

    *Il est important de comprendre que ce délai d'expédition estimé n'est pas garanti, car des circonstances imprévues avec la société de transport peuvent entraîner des retards. Dans de tels cas, MI in ME n'est pas responsable, et nous vous conseillons de contacter Swiss Post pour obtenir une assistance supplémentaire.

  • Veuillez vérifier les informations de suivi auprès du transporteur et inspecter votre environnement, y compris votre boîte aux lettres et chez vos voisins. Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur concernant le colis manquant.

    *Veuillez noter que MI in ME n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois livrés, sauf si la perte survient pendant le transport.

  • Nous proposons deux options de livraison : livraison standard pour 7,00 CHF et livraison prioritaire pour 9,00 CHF. De plus, les commandes de plus de 50 CHF bénéficient de la livraison gratuite. 📦 🚚

  • Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 70 CHF. 🚚

  • Actuellement, nos services de livraison sont limités à la Suisse et au Liechtenstein pour les livraisons nationales. Nous travaillons activement à étendre notre couverture pour inclure prochainement d'autres pays de l'UE. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période de transition.

  • Certainement, notre entrepôt et bureau sont situés à Zurich, où nous gérons l'emballage et l'expédition de toutes les commandes. Pour le moment, nos opérations d'expédition se limitent exclusivement à la Suisse, y compris le Liechtenstein.

Produits

  • Nous vous assurons que tous nos produits sont 100 % authentiques et originaux. Notre personnel coréen sélectionne chaque article avec soin, et nous nous approvisionnons directement en Corée.

  • Nous accueillons toujours vos recommandations de produits ou de marques à bras ouverts ! 😊

    N'hésitez pas à nous contacter à sales@miinme.ch. Soyez assuré que tous les produits présentés dans notre boutique sont soigneusement sélectionnés conformément aux politiques et réglementations de l'UE/Suisse. Si les produits ou marques K-beauty suggérés répondent à ces normes, vous pouvez vous attendre à les trouver bientôt dans notre boutique !

  • Chaque produit affichera une date d'expiration sur son emballage. À l'exception de certains articles, nos produits ont généralement une durée de conservation de trois ans lorsqu'ils sont non ouverts et stockés à température ambiante. Nous recommandons d'utiliser le produit dans les 12 mois suivant son ouverture, ce qui est indiqué par le symbole « pot ouvert ».

  • Nous vous accueillons toujours avec plaisir et sommes impatients de collaborer ensemble. Pour toute assistance concernant le partenariat et la vente en gros, ainsi que pour les demandes commerciales, veuillez envoyer un courriel à notre équipe commerciale, à office@miinme.ch

Commander

  • Les confirmations de commande sont immédiatement envoyées à votre adresse e-mail dès la finalisation de votre achat.

    Si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part, n'hésitez pas à nous contacter directement ou à vérifier votre compte sur notre site officiel. Si vous ne disposez pas de votre numéro de commande, veuillez confirmer l'adresse e-mail et le nom complet utilisés lors de la commande, afin que nous puissions vous aider efficacement.

    Veuillez noter que nos e-mails peuvent parfois être filtrés comme spam. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam et de marquer nos e-mails comme sûrs pour garantir la réception rapide de nos communications futures.

  • Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas effectuer de modifications ou de substitutions. Dès le paiement, notre centre de distribution traite immédiatement la commande pour son exécution. Une fois ce processus lancé, nous ne pouvons ni annuler ni modifier l'expédition. Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez consulter notre politique de retour et nous contacter à hello@miinme.ch pour obtenir de l'aide.

Retours et remboursements

  • Nous sommes heureux d'accepter les retours pour quelque raison que ce soit. Notre politique de retour s'étend sur 14 jours à partir de la date de réception de l'article, vous permettant de demander un retour dans ce délai.

    Pour être éligible à un remboursement, les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Veuillez noter que certaines conditions, telles que les produits inutilisables, sans leur emballage d'origine ou ouverts, ne peuvent pas être remboursées. Les clients sont responsables de tous les frais de retour, et veuillez noter que tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

    Les remboursements prennent généralement jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traités, bien qu'il puisse s'écouler plus de temps avant que la transaction n'apparaisse sur votre compte. Pour initier le processus de retour, veuillez nous contacter à hello@miinme.ch.

  • Nous nous excusons pour tout désagrément causé. Dès réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement les articles. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou des articles incorrects, contactez-nous immédiatement à hello@miinme.ch, en joignant une photo de l'article concerné. Cela nous permettra d’évaluer la situation et de prendre les mesures appropriées pour la rectifier.