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Domande e risposte

Ecco alcune risposte alle domande più frequenti sul nostro marchio e sui nostri prodotti. Vuoi metterti in contatto o hai altre domande non elencate? Contattaci qui

Domande Frequenti

  • Dopo la spedizione del tuo ordine, la spedizione standard economica di solito richiede 2-3 giorni lavorativi, mentre la spedizione prioritaria tramite Swiss Post generalmente arriva entro 1-2 giorni lavorativi.

    Puoi tracciare lo stato della tua spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito nell'email di conferma della spedizione.

    Si prega di notare che, sebbene ci impegniamo a elaborare gli ordini rapidamente entro 24 ore, i tempi di spedizione potrebbero essere leggermente più lunghi durante i periodi di punta, le festività o condizioni meteorologiche avverse.

    *È importante comprendere che questo tempo stimato di spedizione non è garantito, poiché circostanze impreviste con la compagnia di spedizioni potrebbero causare ritardi. In tali casi, MI in ME non è responsabile e consigliamo di contattare Swiss Post per ulteriore assistenza.

  • Apprezziamo il tuo feedback e le tue richieste. Puoi contattare il nostro Servizio Clienti inviando un'email a hello@miinme.ch. Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 48 ore, anche se la disponibilità del supporto potrebbe essere limitata, soprattutto durante i periodi di punta come le festività o gli eventi promozionali.

  • Ti assicuriamo che tutti i nostri prodotti sono 100% autentici e originali. Il nostro personale coreano seleziona meticolosamente ogni articolo e approvvigioniamo i nostri prodotti direttamente dalla Corea.

  • Certamente, il nostro magazzino e ufficio si trovano a Zurigo, dove gestiamo l'imballaggio e la spedizione di tutti gli ordini. Al momento, le nostre operazioni di spedizione sono esclusivamente all'interno della Svizzera, incluso il Liechtenstein.

  • Sì, offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini superiori a 50 CHF. 🚚

Pagamenti

  • Accettiamo pagamenti dalle principali compagnie di carte di credito come Visa, Mastercard, American Express e Apple Pay.

  • La fattura verrà inviata automaticamente via email; non forniamo documenti cartacei aggiuntivi. Se desideri una copia del riepilogo del tuo ordine, contattaci pure all'indirizzo hello@miinme.ch, e saremo lieti di aiutarti a ottenerne una nuova.

Spedizione

  • Dopo la spedizione del tuo ordine, la spedizione standard economica di solito richiede 2-3 giorni lavorativi, mentre la spedizione prioritaria tramite Swiss Post arriva generalmente entro 1-2 giorni lavorativi.

    Puoi tracciare lo stato della tua spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito nell'email di conferma della spedizione.

    Si prega di notare che, sebbene ci impegniamo a elaborare gli ordini rapidamente entro 24 ore, i tempi di spedizione potrebbero essere leggermente più lunghi durante i periodi di punta, le festività o condizioni meteorologiche avverse.

    *È importante comprendere che questo tempo stimato di spedizione non è garantito, poiché circostanze impreviste con la compagnia di spedizioni potrebbero causare ritardi. In tali casi, MI in ME non è responsabile e consigliamo di contattare Swiss Post per ulteriore assistenza.

  • Si prega di verificare le informazioni di tracciamento con il corriere e controllare i dintorni, inclusa la cassetta postale e presso i vicini. Se non riesci ancora a trovare il tuo pacco, contattaci in modo che possiamo avviare un'indagine con il corriere riguardo al pacco mancante.

    *Si prega di notare che MI in ME non è responsabile per pacchi persi o rubati una volta consegnati, a meno che la perdita non avvenga durante il trasporto.

  • Offriamo due opzioni di spedizione: spedizione standard a CHF 7,00 e spedizione prioritaria a CHF 9,00. Inoltre, ordini superiori a CHF 50 con consegna gratuita. 📦 🚚

  • Sì, offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini superiori a 70 CHF. 🚚

  • Attualmente, i nostri servizi di spedizione sono limitati alla Svizzera e al Liechtenstein per le consegne nazionali. Stiamo lavorando attivamente per espandere presto la nostra copertura ad altri paesi dell'UE. Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza durante questo periodo di transizione.

  • Certamente, il nostro magazzino e ufficio si trovano a Zurigo, dove gestiamo l'imballaggio e la spedizione di tutti gli ordini. Al momento, le nostre operazioni di spedizione sono esclusivamente all'interno della Svizzera, incluso il Liechtenstein.

Prodotti

  • Ti assicuriamo che tutti i nostri prodotti sono 100% autentici e originali. Il nostro personale coreano seleziona meticolosamente ogni articolo e approvvigioniamo i nostri prodotti direttamente dalla Corea.

  • Accogliamo sempre con piacere le vostre raccomandazioni di prodotti o marchi! 😊

    Non esitate a contattarci all'indirizzo sales@miinme.ch. Potete stare tranquilli, tutti i prodotti presenti nel nostro negozio sono selezionati con cura in conformità alle politiche e normative UE/Svizzera. Se i prodotti o marchi K-beauty suggeriti rispettano questi standard, potete aspettarvi di trovarli presto nel nostro negozio!

  • Ogni prodotto riporterà una data di scadenza sulla confezione. Ad eccezione di alcuni articoli, i nostri prodotti hanno generalmente una durata di tre anni se non aperti e conservati a temperatura ambiente. Consigliamo di utilizzare il prodotto entro 12 mesi dall'apertura, indicato dal simbolo del 'vasetto aperto'.

  • Siamo sempre lieti di accogliervi e non vediamo l'ora di collaborare insieme. Per ulteriore assistenza riguardo alla partnership e alle vendite all'ingrosso, per richieste commerciali, vi preghiamo di contattare il nostro team vendite all'indirizzo office@miinme.ch

Ordina

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  • Sfortunatamente, una volta effettuato un ordine, non possiamo apportare modifiche o sostituzioni. Dopo il pagamento, il nostro centro di distribuzione elabora immediatamente l'ordine per la spedizione. Una volta avviato questo processo, non è possibile annullare o modificare la spedizione. Se desideri restituire il prodotto, consulta la nostra politica di reso e contattaci all'indirizzo hello@miinme.ch per assistenza.

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    I rimborsi richiedono generalmente fino a 14 giorni lavorativi per essere elaborati, anche se potrebbe richiedere più tempo prima che la transazione appaia sul tuo conto. Per avviare il processo di reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@miinme.ch.

  • Ci scusiamo per eventuali disagi causati. Al ricevimento del tuo ordine, ti preghiamo di ispezionare accuratamente gli articoli. Se riscontri difetti, danni o articoli errati, contattaci immediatamente all'indirizzo hello@miinme.ch, allegando una foto dell'articolo interessato. Questo ci permetterà di valutare la situazione e prendere le misure appropriate per risolverla per te.